Black Bike Company

Poznámka z cest, psaná z praxe, ne z marketingu.

Pracovně cestuji opravdu hodně. Dvě třetiny roku jsem na cestách, ročně přes osmdesát letů, vysoké statusy u aerolinek i hotelových řetězců. Booking.com jsem používal léta, mám Genius 3 a dlouho fungoval jako spolehlivý nástroj. Jenže v poslední době přestal plnit to, co má – být oporou, když se něco pokazí.

Podpora, kdysi téměř ukázková, spadla na úroveň, kterou lze bez nadsázky označit za neexistující. U mě to vyvrcholilo ztrátou zhruba 16 tisíc korun. Od té chvíle Booking používám už jen jako orientační vyhledávač – pro mapu možností, ne pro samotnou rezervaci. Pokud existuje jiná cesta, beru ji.

Zajímavé – a pro mnoho lidí málo známé – je i právní pozadí. Ve skutečnosti totiž uzavíráte dvě smlouvy: jednu zprostředkovatelskou s Bookingem a druhou přímo s ubytovatelem. V praxi to znamená, že domáhat se svých práv je extrémně obtížné. I pokus o řešení přes právníky DAS a chargeback banky u mě skončil slepou uličkou. Odpovědnost se zkrátka rozplyne mezi subjekty v zahraničí. Velkým problémem jsou zavádějící prezentace ubytování v kombinaci s platbou předem – dokonalá pást.

Ve Španělsku jsem si – na rozdíl od jiných zemí – všiml jedné podstatné věci: hotely tu otevřeně a bez okolků nabízejí lepší podmínky než přes Booking. Často stačí jít přímo na jejich web nebo se zeptat na recepci.

Důvodů je víc. Je tu menší zastoupení velkých mezinárodních řetězců a větší role regionálních hráčů, kteří si hosta chtějí udržet nepřímo. A dělají to pomoci vlastních věrnostních programů.

Na Costa Brava působí například Brava Hoteles nebo Ilunion. V Andalusii je velmi rozšířený řetězec Soho Boutique Hotels, který má vlastní věrnostní program Soho Lovers. Registrace je otázkou minut a okamžitě dostanete 10% členskou slevu. Bez předplatby, s možností platby až na recepci.

Další praktická zkušenost: Booking ve Španělsku často nereflektuje reálnou dostupnost v hlavní sezóně. Hlásí volno, i když hotel má na vlastním webu plno.

Nejde o boj proti Booking.com. Jde o vědomou volbu nástroje. Ve Španělsku – a zvlášť při častém cestování – se vyplatí jít víc napřímo. Hotelu zůstane víc peněz, vy dostanete lepší přístup a v případě problému mluvíte s někým, kdo za věc skutečně nese odpovědnost.

Booking jako mapa? Ano.
Booking jako smluvní partner? Čím dál méně.

A právě na jihu Španělska tohle pravidlo platí dvojnásob.